呈贡校区水站打造智能化平台有效提升服务师生水平

随技术进步和信息化时代的到来，校园智能化服务平台成为智慧校园的先导，提升了师生的生活体验感。

在2019年之前，我校订水服务一直是以师生拨打座机电话，接线员手抄的方式记录订水需求。这种订水方式繁琐低效，不能为师生提供满意的服务。尤其是在开学季等繁忙时段，师生订购饮用水时因校园座机无来电显示，来电占线以及电信网络等问题，水站接线员出错率较高，时常出现双方因语言表达及相互不理解问题导致配送服务无法及时跟进，进而加剧了师生对订水服务的不满。

在这样的情况下，云南师范大学资产经营有限责任公司下属企业云南联大文化传播有限公司建立了全省高校中第一个专为提升送水服务质量的智能化平台——“校园水专家”公众号和小程序，通过提升智能化水平来提高服务质量。

平台在保护师生电话等个人信息为原则的基础上，采用线上线下相结合的模式提升工作效率。师生用户只需在线上下单预订饮用水，线下工作人员根据校园楼宇间的订水需求装配送水，极大地保证了饮用水准时无误送达，提升了用户的满意度水平。

平台自2019年11月上线至今已完成53万余次的线上订单，深受广大师生的欢迎和支持。其中订水及其后续配送服务质量逐步提升，最终逐步实现了0投诉，师生满意度显著提高。

下一步，云南联大文化传播有限公司水站服务团队将继续提升自身服务水平，将智能慧校园理念更好地贯彻在实际工作中，实现企业管理数字化转型。